公正取引

もうすぐ新年を迎えます。難所を迎えるたびに、互いに支え合ってくださいました役員・従業員の皆様に感謝申し上げます。
2020年は、私たちにとって特に困難なことの多い一年でした。世界の歴史に刻まれる「新型コロナパンデミック」で空の道が閉ざされ、免税業界が史上初の難関に直面し、未だにこの難関の終わりは遠く感じられます。しかし、現在の苦しみは、未来が私たちに与えてくれる栄光には叶わないことでしょう。
苦しいことも多い一年でしたが、私たちは希望にあふれた明日を見つめる時がやってきました。

2021年を迎える前に、遵法経営、倫理経営で疎かにしてきたことはないか、自ら振り返る必要があります。
新型コロナパンデミックという理由でささいなルール破りやごまかしを犯してしまったことはないか、振り返る時間です。

世界中を巻き込んだ新型コロナパンデミックは、なかなか終わる気配がありません。特に、海外旅行客が急減した状況で、免税業界はどの産業よりも厳しい時間を過ごしています。しかし、このような危機的状況の中でも在庫免税品の韓国内販売、スマートストアオープン、ライブコマースなど新しい挑戦を続けています。
コロナパンデミックのような予測不可能な危機は、いつでも再発する可能性があります。技術の変化も未来への予測を一層難しくさせています。今は、他の人々よりも一歩先に、素早く変化に適応できる能力が必要な時代です。 変化に敏感な組織は、自分と他人の違いを認め、共感・配慮・コミュニケーションする能力が基盤に必要です。さらに、共同の目標、共有、成果創出の公正性の確保が合わさった時、持続可能な経営に一歩近づくことができます。

このような変化の第一歩が、コンプライアンスです。コンプライアンスとは、基本的に法規を遵守して意思決定の透明性を確保することです。ひいては様々な意見を尊重する姿勢で利害関係者とやり取りしながら原則を遵守することで、信頼に基づいた共同体を構築し、不確実性に揺らぐことなく、力強く耐え抜くことができるわが社だけの差別化された競争力を確保することだといえます。
ロッテ免税店のビジョンは、「Travel Retail Global No.1」です。これは私たちの周りにいる数多くのパートナー会社と一緒に成長しなければ達成することはできません。倫理経営、遵法経営を通じて互いを認め、共感しながらさらに大きく成長する幸せなロッテ免税店を作りましょう。

現在、世界中が新型コロナウイルス感染症により過酷な時間を過ごしています。世界中の人々の健康が脅かされ、ひいてはグローバル経済の低迷に対する心配も大きくなっています。
ロッテ免税店はMERS(中東呼吸器症候群)の流行時と同様に、営業利益の赤字が予想されます。ロッテ免税店の持続可能な発展のために、代表取締役である私だけではなく、役員から従業員までスタッフ全員の血のにじむような努力と苦労の分かち合いが切実に求められる時がやってきました。
このような状況の中でも、私たちが忘れてはいけないことがあります。それは、コンプライアンスです。コンプライアンスを通じて、内部の健全性を確保し、顧客の信頼構築に向けて努力を惜しまず続けなければなりません。MERSとTHAADミサイルの時の苦しみを乗り越えて今の位置まで来ることができたのも、絶え間ないコンプライアンス活動を通じて様々な利害関係者とともに築き上げてきた厚い信頼が大きな支えとなったからです。 これまでの企業や社会の慣行を見ると、短期的な財務成果に執着し、コンプライアンスを無駄なコストとしてとらえることが多かったようです。しかし、万が一顧客との信頼が崩れた場合、信頼を回復するのにかかる莫大な金額と努力を考えると、これからはコストではなく投資という認識に切り替えるべきでしょう。

私たちは「顧客の全生涯にわたる価値の創出により、人類に貢献する」というミッションを持っています。このような社会的責任の実現に向けた第一歩として、コンプライアンスを企業文化のレベルで内在化するよう、さらに注力すべきでしょう。 今年5月に、ロッテ免税店はCP優秀企業に選定され、公正取引委員会が主管するCP運営事例発表会に参加しました。その場で私たちが共有しているコンプライアンスビジョンを広く伝え、CPを導入しようとしている多くの企業関係者に、CP導入に対する正しい方向性を提示しました。存在感が高まれば高まるほど、より一層重い責任感を持って、成熟した倫理経営、遵法経営が定着するように役員・従業員全員が努力すべき時です。
これからも、コンプライアンスがロッテ免税店の代表的な企業文化として定着するように、もう一度役員及び従業員の皆様が一緒に足並みを揃えて進んでくださいますようお願い申し上げます。

昨年、必死に駆け抜けてきた私たちに大きなプレゼントがありました。免税業界で初めて、CP(コンプライアンスプログラム)等級評価で「A」等級を獲得したことです。2014年にCPが導入されて以来、公正で倫理的な経営文化を定着させるべく尽力してくださった役員及び従業員の皆様の努力の結果と存じます。
2021年はロッテ免税店が創立40周年を迎える年です。1981年にオープンして初年度は20億ウォンの売上を記録したロッテ免税店は、昨年には売上高10兆ウォンを達成しており、40年間で5千倍以上に成長いたしました。これは韓国内1位であることはもちろん、グローバル2位のトラベル・リテーラー(Travel Retailer)という堂々たる地位です。ひとえに、様々な困難がありながらもプライドを持って一緒に駆け抜けてきた役員・従業員の先輩及び後輩の皆様の情熱があったからこそ成し遂げられた成果です。

特に企業の社会的責任に対して、様々な利害関係者の要求が次第に強くなっています。量的成長を超えて、役員及び従業員全員が良い影響を与えられるグローバル市民意識の内在化が必要な時代です。免税業界1位企業の役員・従業員として、徹底的な法規の遵守はもちろん、顧客や協力会社など利害関係者の声に耳を傾けてくださることをお願い申し上げます。