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CCM消費者中心経営

消費者中心経営
(Consumer Centered Management)

ロッテ免税店は、消費者中心経営を確立するためCCM認証制度を積極的に活用しています。

CCM認証制度紹介

CCM(Consumer Centered Management)とは、企業が遂行する全ての活動を消費者の観点から消費者を中心に(再)構成し、それに関する経営活動を継続的に改善しているかどうかを審査する消費者基本法に基づいた認証制度です。

CCM認証マーク
CCM認証マーク
認証機関
認証機関
運営機関
運営機関

期待される効果

顧客
  • 迅速かつ合理的な解決
  • 製品・サービスの選択に関する十分な情報提供
  • 多様なチャンネルによるコミュニケーション
企業
  • 売上向上に貢献
  • 対外競争力の強化
  • 企業の良好なイメージ向上
公共
  • 社会的費用の削減
  • 消費者中心の好循環市場の造成
  • 企業・消費者の共生文化の普及