CCM消費者中心経営

ロッテ免税店は、2019年4月、消費者権益の意識向上及びサービス競争力の強化に向けて、CCM(Consumer Centered Management)導入宣布式を開催しました。

これは、対顧客サービスの競争力を強化して顧客中心のサービス運営システムを定着させることで持続可能な顧客満足を実現するとともに、韓国1位・世界2位を誇る免税店の名にふさわしい顧客満足度の向上に拍車をかけるという方針です。VOC現場協議会を通じて顧客の声を一層積極的に反映するだけでなく、体系的なマニュアル構築により顧客の安全と情報保護・苦情処理等のプロセスをさらに強化しました。

このような活動により、ロッテ免税店は2019年12月、CCM認証を取得しました。認証取得を通じて、今後も継続的な消費者中心経営を実践してまいります。